Yazıya Yorum Gönder!
facebook share twittershare

Türk Telekom’un internet hizmetini kullananların çoğu, internet arızalarında sorunun çözümü için ne yapacaklarını bilemiyorlar. Ancak böyle durumlarda sorunun tespiti ve çözümüne dair pratik yöntemler mevcut. Önemli olan doğru yolu izlemek.

İlk olarak sorunun kaynağını öğrenmelisiniz. Sorun sizden mi kaynaklanıyor yoksa Türk Telekom’dan mı? 

Bunun için izleyeceğiniz yollar;

  1. Modemi kapatıp açın. Modemde her zaman yanan ışıklar yine aynı şekilde yanıyorlar mı kontrol edin.
  2. Modem ışıklarında sorun yoksa sabit telefonda çevir sesi olup olmadığını kontrol edin.
  3. Telefonda çevir sesi duyamıyorsanız, telefon arızalı değilse, telefon tesisatında bir sorun yoksa sorunun kaynağı Türk Telekom olabilir, bölgesel arıza sorgulayın yada arıza kaydı oluşturun.
  4. Telefonda çevir sesi olmasına rağmen ve modem ışıkları yanmasına rağmen elinizdeki cihazların hiçbirinden internete giremiyorsanız Türk Telekom’dan bölgesel arıza sorgulayın yada teknik yardım talebi başlatın.
  5. Elinizdeki bazı cihazlardan internete girebiliyor, bazısından giremiyorsanız; internete giremediğiniz cihazlarda wifi kapatıp açın, el ile dns ve ip tanımlayın yada internet sorunları için ağ sorunu tanımlayıcı çalıştırın. (Genelde web tarayıcılar üzerinden yapılabiliyor.)

Teknik yardım talebi için Türk Telekom’u arayabilir yada elinizde mobil bağlantı kurabilen bir cihaz varsa bu cihaz üzerinden Türk Telekom’un sosyal medya hesaplarına yazabilir, Türk Telekom’un web sitesinden arıza sorgulaması yaparak, sonrasında arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

Yardım talebi için aradığınızda hattınızı, modem bağlantınızı kontrol ederler, eğer onlardan kaynaklı bir sorun varsa kısa sürede düzeltileceğini bildirirler, sizden kaynaklı bir sorunsa yine bunu size bildirirler. Fakat bazı durumlarda onlar “sizden kaynaklı” dediği halde sorun “onlardan kaynaklı” olabiliyor. Bu sebeple ilk olarak bölgesel arıza sorgulaması yapmanızı, sorun 3-5 günden fazla sürerse de Türk Telekom’u aramadan direk web sitesinden şikayet kaydı oluşturmanızı öneririm.

Teknik yardım talebi açmadan yada şikayet kaydı oluşturmadan önce arızanın sebebini soruşturmanız çok önemli. Arıza sizden kaynaklı ise teknik servis geldiğinde sizden ücret talep edebilir ve sorun sizden kaynaklı olduğu için servis gelene kadar boşu boşuna internetsiz kalabilirsiniz.

Yada arıza bölgesel bir sorundan yada güncelleme çalışmasından kaynaklı ise bu durumda da gereksiz yere şikayet kaydı açmış olur ve hiç yoktan sinir stres yapmış olursunuz.

Arıza sorgulama için iki seçeneğiniz var; 

  1. 444 1 444 numarasını arayarak Türk Telekom müşteri hizmetlerinden sorunun sebebini sorgulayabilir,
  2. Eğer mobil bir cihazdan yada farklı bir wifi ağından internete bağlanabiliyorsanız Türk Telekom’un online işlemler sayfasına giderek Tek Şifre ile hesabınıza giriş yaparak bölgesel arıza sorgulayabilirsiniz.

Türk Telekom İnternet Bölgesel Arıza Sorgulama:

Aşağıdaki bağlantıdan Türk Telekom Online İşlemler sayfasına gidin. 

https://onlineislemmerkezi.ttnet.com.tr/ttnetwsci/login.do

İnternetiniz kesik olduğu için mobil bağlantıya yada başka bir (komşu, akraba vs.) internet bağlantısına ihtiyacınız var.

Daha önce temin ettiyseniz Türk Telekom Tek Şifre ile hesabınıza giriş yapın.

İlk form kutusuna Türk Telekom’da kayıtlı telefon numarası yada mail hesabını yazın, şifre kutusuna ise Türk Telekom Tek Şifrenizi. Eğer şifre almadıysanız sayfada sol alttan Tek Şifre Al butonu ile şifre temin edin yada Şifremi Unuttum butonu ile yeni şifre talep edin.

TTNET Arıza Sorgulama ve Arıza Kaydı Oluşturma

Türk Telekom Online İşlemlere girebildiyseniz sol menüden Teknik Destek > Arıza İşlemleri > Bölgesel Arıza Sorgulama yolunu izleyin. Arıza sorgulama sayfasında;

Eğer Türk Telekom kaynaklı bir sorun varsa aşağıdaki gibi bir not,

TTNET Arıza Sorgulama ve Arıza Kaydı Oluşturma

Eğer Türk Telekom kaynaklı bir sorun yoksa aşağıdaki gibi bir not görürsünüz. 

TTNET Arıza Sorgulama ve Arıza Kaydı Oluşturma

Kesinti onlardan kaynaklı ise sorunun düzelmesi için bekleyin. Birkaç defa benzer durum yaşadım ve kesinti birkaç saat sonra sona erdi. Yani müşteri hizmetleriyle, arıza araştırmakla, arıza kaydı oluşturmakla zaman kaybetmedim. Sorunun benden kaynaklı olmadığını da öğrenmiş oldum.

Ancak!

Kesinti onlardan kaynaklı değilse o zaman sorunu kendinizde aramanız ve kendi kendinize çözemiyorsanız Türk Telekom’dan yardım istemeniz, arıza kaydı oluşturmanız gerekecek. Bu durumda aşağıdaki iletişim kanallarını kullanarak yetkililere ulaşabilir, arıza kaydı oluşturabilirsiniz.

Türk Telekom İletişim Yolları: 

  1. 444 1 444 – 444 5 444 veya 444 0 375 Türk Telekom destek numaralarını arayabilirsiniz,
  2. İnternet aboneliğiniz için 02127070375 ücretsiz sesli yanıt sistemini arayabilirsiniz,
  3. Türk Telekom iletişim formundan yetkililere sorununuzu yazabilirsiniz,
  4. Türk Telekom Online İşlemler sayfasından şikayet kaydı oluşturabilirsiniz,
  5. Türk Telekom Facebook sayfasından yetkililere mesaj atabilirsiniz,
  6. Türk Telekom Destek Twitter sayfasından yetkililere tweet atabilirsiniz,
  7. Telefon hattından kaynaklı bir sorun varsa Türk Telekom sabit hattınız için bu sayfadan Arıza Bildirimi oluşturabilirsiniz.

Konuyla bağlantılı yenilikler olursa yazımda güncelleme yapacağım. Fakat sorularınız veya eklemek istedikleriniz olursa yazı altından yorum olarak yazabilirsiniz.

facebook share twittershare

    kadir 30 Nisan 2018, 15:02

    mail adresi zorunlu ne demek mk mal mısınız aptal mı ya da yorum istemiyorsunuz belli ki

    Lordiz 30 Nisan 2018, 23:16

    @kadir; Bu site 10 senedir var ve ilk defa böyle bir yorum geldi. Halbuki sizin dışınızda çoğu kişi tekrar iletişim için mail adreslerini yorum içine dahi yazıyorlar. Amaç yardımlaşmak. Mailiniz çok kıymetli ise sallama adres yazarsınız, iletişimi devam ettirmek isterseniz geçerli adresinizi yazarsınız. Zaten benden başka kimse görmüyor.

    Zehra yilmaz 23 Haziran 2018, 10:34

    Telefonda cevir sesi yok ariza var ariza Bildirimi yapmak istiyorum.

    Lordiz 23 Haziran 2018, 14:46

    @Zehra yilmaz; Merhaba, yazıda yeterli bilgi mevcut. Ama ayrıca Twitter üzerinden de @TTdestek hesabına yazabilirsiniz.

    zeynep 29 Haziran 2018, 17:58

    arza sorunumuz var ve telefondan arza kaydı yapamıyoruz
    dün sorun için geldiler ama yine aynı

    Lordiz 29 Haziran 2018, 18:14

    @zeynep; Merhaba. Twitter üstünden @TTDestek hesabına yazarsanız daha çabuk ilgilenirler.

    Sema 30 Temmuz 2018, 21:58

    İnternete bağlanamıuorux oğlum yazılım müh olduğu için işi pc ile sabah arıza kaydı oluşturdular ve saat şuan 22 :00 ve hala yapılacak bu iki oldu ben verilen hizmetten memnun değilim ve int kapatacağım

    Lordiz 31 Temmuz 2018, 00:32

    @Sema; Merhaba. Twitter üstünden destek sayfasına yazarsanız ve bunu birkaç kez yaparsanız çözümü hızlandırırlar.

    ceylan acabey 14 Ağustos 2018, 16:43

    5 gundur internetin gelmesini bekliyorum bi teknik ekip gelipte sorunu cozemedi

    Lordiz 15 Ağustos 2018, 00:12

    @ceylan acabey; Twitter üzerinden şirket CEO’su Paul Doany’e ulaşın. Ama benden bahsetmeyin. :))

Üyeliksiz Yorum Bırak

Sorularınıza gelen cevapları görmek için sayfayı CTRL+D tuşları ile Yer İmlerine eklemeyi unutmayın.


Lordiz.com © 2008~2018